審時度勢 保持定力 創新手段 志在必得

    4月6日，集團公司分別職能部門和4S店召開了4月份的月度工作會議，會上集團通報了3月份的整體完成情況，相關4S店總經理、經理分別就各自任務和主要KPI的完成情況作了優項分享和弱項整改匯報。肖總就市場、銷售、售后、客服等工作分別作了要求和部署。最后，許董對3月份的工作進行了總結點評，并對4月份的工作提出了具體要求。
    一、審時度勢、保持定力。1、當前的形勢：市場混亂，史無前例。①由于受國六A在 6月份退坡政策的影響，以及工廠一季度考核和新能源車降價的影響，帶來燃油車的降幅史無前例，市場的價格混亂也史無前例。②新能源車增長迅猛，常州市場3月份占比達39.74% ，其中比亞迪上牌1396臺，特斯拉819臺，頭部效應越發明顯。 2、我們的現狀，量質未達預期。①常州地區市場份額降到了歷史最低點，只有11.06% ，同比降4.44%，環比降2.01% ，非常州地區的市場份額，也未達預期。市場份額是衡量我們工作好壞的試金石，目前這種現狀，一定要改變。 ②價格混亂，很多部門價格沒有守好，已降到無底線，這也必須立即剎車。③整體感覺我們的戰斗力有退化現象，這方面必須引起我們的高度重視。3、保持定力，審時度勢，沉著應對。①我們要看到整體市場的銷量依然很大且在增長，以3月份常州市場為例，上牌量仍達10902輛，同比7066輛增長54% ，環比8742輛增長24.71% 。②3月份的混戰，4月份不可能再現，我們須保持冷靜。③在油車中，仍有做的較好的品牌，以寶馬為例，常州市場3月份上牌了961輛排第二，因此，我們必須學先進，沉著應對。
    二、創新手段，尋求突破。1、傳統的營銷須轉變重心。①各部門要高度重視微信自媒體的運用，通過微信、短視頻、直播等熱門的新媒體形式加大傳播力度，提高聲量，增加線索，實現轉化；②要高度重視老客戶的維護和客戶的體驗，這是確保我們客戶源源不斷的保證，只有維護好老客戶，重視好客戶體驗，才能獲得老客戶轉介，才能減少客戶的不正常流失。③要高度重視員工的銷售能力和接待能力。我們一些部門客流并不差，但成交很低，究其原因，就是我們員工的銷售能力和接待能力還有待提高，沒能牢牢地抓住客戶，因此，各部門要加強能力培訓，尤其是針對一線員工，總經理和銷售經理要親自抓。2、銷售質量和服務質量必須堅持。①一定要抓好銷售質量，確保一定的毛利，對衍生業務，一定要做到100%開口率。②服務質量一定要提升，要抓好一次修復率和減少客戶等待時間，客戶的回頭率、對品牌的認知度、一定毛利率的維持、傭金的少支付等，均來自于服務質量的提升。③服務營收必須重點突破，各部門必須保持每月100%完成，否則，我們就沒有出路。3、管理思路須適應市場的發展，學習先進要作為常態化的工作。①我們要時刻把脈市場的發展動態，在管理思路上不斷適應形勢的發展。②要把學習先進作為一項常態化工作，否則就沒有目標，沒有方法。③要有高度的責任心，務實工作，抓好各項工作的落地。
    三、抓好每刻、志在必得。1、堅定信心，一刻不松。①我們要認真總結上月的工作，找出利弊得失及應吸取的教訓，做到揚長避短。②要抓好過程控制，做好每日檢核。③要抓住問題的要害及重點，做到以點帶面。2、統一思想，凝聚共識。①要加強與員工溝通，明確要求，形成共識。②要深刻領會集團的要求，逐項對各項KPI指標抓好落實。③要不斷完善激勵機制及獎懲措施，激勵先進，鞭策落后。3、完成指標，志在必得。①一定要樹立指標意識，市場份額等意識，做到創優爭先，志在必得。②4月份一定要爭取量質齊升，做到二季度開門紅。③領導干部要身先士卒，做好表率，始終保持良好的精氣神。
    總之，4月份希望大家一定要認真總結3月份的成敗得失，審時度勢，保持定力，學先進、趕進度，在工作中多用點心思、多花點功夫，全力以赴，努力實現二季度開門紅，為今年任務的完成打下堅實的基礎。