明都集團第一屆“優質服務月”活動拉開帷幕

    根據集團公司要求，從2022年12月1日起，各4S店啟動了為期三個月的“優質服務月”活動。
    從12月的執行情況來看，銷售共有4934位客戶，售后共有11304位客戶參與了本次掃碼評價活動，銷售參與率達36.3%，售后參與率達36.2%，平均得分均達24.99分（滿分25分）。通過開展活動，進一步激發了集團全體員工的工作熱情，增強了服務人員的服務意識，提升了服務人員的服務能力和水平，有力推動集團的整體服務上臺階，基本達到了“優質服務”的標準。
    但同時銷售有4位客戶、售后14位客戶未打滿分。綜合打分項目，銷售的主要問題為“未第一時間出門迎接”；售后的主要問題為“維保項目解釋程度”和“店內環境舒適度”，還有部分客戶因銷售/服務顧問未引導客戶打分導致客戶打錯分。
    針對12月度弱項，集團通過周例會、月度例會再次要求各店根據文件要求對優質服務月標準流程加以培訓，尤其針對12月份低分項目、參與率、活動執行流程等 KPI指標要求進行自查自糾。
    2023年1月-2月，集團將繼續對此項活動進行推進、監督，不斷對標各店優質服務KPI指標及客戶反饋；集團職能部門會對聯系店進行現場評分，希望各店持續按集團要求，細化各項服務標準、工作流程，進一步提升優質服務，深入踐行“優質、貼心、熱情、真誠”的服務方針，全面提升服務質量。